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¿Por qué tengo una suscripción si no la pedí?

Sobre algunas de nuestras ofertas, la opción de suscripción viene preseleccionada porque incluye una reducción del 10% y un precio preferencial (29,99€ en lugar de 39,80€) en la entrega mensual. Lo hemos configurado así porque hemos visto que los resultados se notan de verdad con el uso a largo plazo, y queríamos facilitar la experiencia para que no tengas que volver a pedir al precio completo cada vez. Si no querías la suscripción, puedes cancelarla en cualquier momento, sin compromiso ni pedido mínimo.

¿Cómo cancelo o pauso mi suscripción?

Entra en la página "Mi suscripción", baja hasta el final y haz clic en "Gestionar mi suscripción". Introduce el email que usaste en tu pedido y podrás cancelar o pausar tu suscripción al instante.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Todos nuestros pedidos se procesan en un plazo de 24 horas tras la compra, y después enviamos el paquete. Si quieres saber en qué punto está tu pedido, entra en nuestra página "Seguimiento del pedido" e introduce tu número de seguimiento o tu número de pedido junto con el email asociado.

¿Quién responde a mis emails?

La mayoría de nuestros emails de soporte los gestiona un asistente automático, capaz de responder a preguntas sobre tu suscripción, el seguimiento de tu pedido, y otras dudas frecuentes. Lo hemos puesto en marcha para que, sea cual sea la hora, tengas una respuesta casi al instante.

Para las solicitudes que requieren atención humana, nuestro equipo responde en un plazo de 24 a 48h, de lunes a viernes. Si el asistente detecta que tu caso necesita ayuda humana — por ejemplo, un producto defectuoso o una solicitud de reembolso — te indicará que un miembro de nuestro equipo te responderá en 24-48h con una solución.

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